1. Asszertív kommunikáció tréning 30 óra

Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés

Tartalma szerinti típusa: soft skill

A képzés célja, hogy a résztvevő az asszertív kommunikációs technikák és stratégiák elsajátításával -- szituációs szerepjátékok és gyakorlatok segítségével -- képes legyen: kommunikációs helyzetek hatékony megoldásának fejlesztésére, az önérvényesítés képességének nagymértékű növelésére és az értő figyelem tudatos fenntartására.

A képzés tematikája:

• Az önérvényesítés (asszertivitás) fogalma
• Kommunikációs stílusok (passzív-agresszív-asszertív)
• Hatékony kommunikációs gyakorlatok
• Kommunikációt nehezítő/zavaró tényezők, kommunikációs zajok
• Asszertív kommunikáció a gyakorlatban (Érvelési technikák)
• Értő figyelem kialakítása
• Mit? Mikor? Hogyan? - Kérdések szerepe a(z asszertív) kommunikációban
• Önérvényesítés, de nem minden áron!
• Asszertív kommunikáció írásban -- email, üzenetküldő alkalmazások, chat, stb

2. Kiégés elleni (burnout) tréning 30 óra

Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés

Tartalma szerinti típusa: soft skill

A résztvevők ismerjék fel a kiégés jeleit, a kiégés következményeit. Sajátítsák el azokat a módszereket, melyekkel a munkahelyi és magánéleti terhek csökkenthetők.

• Burnout fogalma, jelentése
• A kiégés jelei, tünetei
• A kiégés okai
• A kiégésre hajlamosító tényezők
• A csoport pillanatnyi testi, lelki állapotának feltérképezése
• Hogyan előzhető meg a kiégés?
• Az elismerés szerepe a kiégés megelőzésében
• A segítségkérés idejének felismerése
• Burnout-kezelési technikák
• Mit tehetünk a kiégés elkerülése érdekében?

3. Informatikai eszközök önálló használata tréning 30 óra

Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés

Tartalma szerinti típusa: IKT tréning

A képzés célja, hogy a résztvevők képesek legyenek a munkavégzés során használt eszközeik (PC, tablet, notebook, okostelefon, stb.) önálló működtetésére, a legfontosabb beállítási lehetőségek használatára.

• Képesek legyenek egyszerű szövegszerkesztési lépések felhasználásával rövid, de kerek egész szöveget (pl. rövid szöveges üzenet, rövid e-mail) szerkeszteni.
• Képesek legyenek az interneten tájékozódni, weblapok keresőit használva könnyen hozzáférhető információkat megszerezni.
• Az interneten gyűjtött információkat fel tudják dolgozni, azokat konkrét problémák megoldására felhasználják.
• Elektronikus levelezés során képesek legyenek csatolmányokat használni. Felismerve az elektronikus levelezés veszélyhelyzeteit (levélszemét, e-mailes csalás) képesek legyenek azokat egyszerű módon elhárítani.
• Képesek legyenek közösségi portálok önálló használatára (regisztráció, bejelentkezés, információkeresés, megosztás, egyszerű adatvédelem).
• A képzés során használt eszközeiket képesek legyenek hanghívásra és szöveges üzenetküldésre használni.

4. Ügyfélkezelési tréning 30 óra

Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés

Tartalma szerinti típusa: soft skill

A képzés tananyagegységei és rövid tartalmi összefoglalása:

1. Személyes kompetenciák fejlesztése:

• a résztvevő képes lesz a kommunikációs helyzetek hatékony megoldására, az értő figyelem tudatos fenntartására.
• megismeri a személyiség szerepét az ügyfélkezelésben, megtanulja helyesen alkalmazni az „én-védelem" eszközeit (stressztűrés, asszertív kommunikáció, feszültség oldása, levezetése, stb.).

2. Ügyfélkezelési ismeretek:

• kialakulnak a hatékony ügyfélkezeléshez szükséges alapkompetenciák
• ügyfélkezelési csatornák főbb jellegzetességeit ügyfélkezelési szempontok szerint, hatékony panaszkezelés, az asszertív kommunikációban rejlő lehetőségek -- megoldásra fókuszáló ügyfélkezelés

3. Ügyfélkezelés a gyakorlatban:

• elméleti ismeretek kipróbálása a gyakorlatban
• páros vagy többszemélyes szituációs feladatok